FAQs
1. BAHAN APA YANG ANDA GUNAKAN DALAM PERHIASAN ANDA?
Produk kami dibuat dengan Emas 16K & 17K dan tersedia dalam 3 warna berbeda, Kuning, Putih dan Rose. Semua perhiasan kami memakai Zirkonia Kubik terbaik.
2. BAGAIMANA ANDA MENGIRIMKAN PAKET SAYA?
Untuk pengiriman dalam negeri di Indonesia kami menggunakan JNE . Saat ini kami tidak menawarkan pengiriman internasional melalui situs web kami, namun kami bekerja keras untuk mewujudkannya. Informasi pelacakan akan diberikan setelah kami memproses pesanan Anda. Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan rincian yang relevan untuk memproses pesanan. Silakan periksa kembali semua informasi.
3. BERAPA LAMA YANG DIPERLUKAN UNTUK MEMPROSES PESANAN SAYA?
Order yang masuk di hari Senin- Sabtu sebelum jam 10 pagi, akan kita proses di hari yang sama jika barang tersedia. Order yang masuk setelah jam 10 pagi, akan kita proses di hari kerja berikutnya (tanggal merah dan libur nasional tidak termasuk). Order yang masuk di hari Minggu atau hari libur lainnya, akan kita proses di hari kerja terdekat. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai pesanan Anda, silakan hubungi kami di info@ayugold.com
4. BAGAIMANA SAYA MERAWAT PERHIASAN SAYA?
Perhiasan Anda sangat berharga dan memerlukan perawatan dan perhatian setiap hari. Kami merekomendasikan tip berikut agar karya Anda tetap terlihat terbaik:
- Lepaskan semua perhiasan saat mencuci tangan, memakai parfum, atau mengoleskan krim wajah. Produk-produk ini dapat menyebabkan logam menjadi ternoda.
- Hindari kontak dengan deterjen rumah tangga.
- Hindari meletakkan perhiasan Anda di dekat sumber panas yang menyengat seperti tanning bed, bak mandi air panas, dll.
- Hindari memakai perhiasan di gym, pantai, berenang di kolam renang, atau saat berolahraga aktif. Lingkungan ini dapat menyebabkan penyok, goresan, atau berlian lepas yang tidak dapat diperbaiki.
5. BAGAIMANA CARA MENGEMBALIKAN DANA PRODUK?
Harap dipahami bahwa karena semua AYUGOLD.COM adalah buatan tangan dan tidak diproduksi massal, sedikit variasi dari foto produk tidak dianggap sebagai cacat dan oleh karena itu bukan merupakan alasan pengembalian dana atau penukaran.
Jika Anda menerima barang yang salah atau cacat yang merupakan kesalahan dari pihak kami, harap segera menghubungi kami beserta foto barang dan ID pesanan ke info@ayugold.com, melalui Messenger dengan mengklik tombol “Kirim Pesan kepada Kami” atau Whatsapp +62 812-2894-2323 dalam waktu 24 jam. Pastikan untuk mengirimkannya kembali bersama dengan sertifikat otentikasi, kantong kanvas, dan kotak. Kami tidak melayani pengembalian barang yang salah pesanan atau barang yang salah dikirim ke alamat yang diberikan. Kami tidak menyediakan penukaran ukuran. Kami tidak dapat memberikan pengembalian anting karena alasan kebersihan. Kami tidak menyediakan pengembalian uang tunai untuk pengembalian, hanya kredit dan penukaran. Semua barang penjualan bersifat final. Semua barang penjualan tidak dapat diubah dan tidak dapat dikembalikan.
Di AYUGOLD kami sangat bangga dengan kualitas dan keahlian kami. Namun, perhiasan pada dasarnya adalah halus. Jika Anda memerlukan perbaikan pada perhiasan apa pun yang dibeli dari AYUGOLD, silakan kirim email ke info@ayugold.com Perbaikan akan dinilai secara individual.
AYUGOLD akan memperbaiki tanpa biaya apapun kerusakan yang disebabkan oleh cacat pabrik dalam waktu 24 jam setelah pembelian. Perbaikan yang diperlukan setelah jangka waktu ini atau dianggap disebabkan oleh penyalahgunaan akan dikenakan biaya perbaikan atas biaya pelanggan. Harap beri tahu kami terlebih dahulu jika Anda berencana mengirim perbaikan dengan mengirimkan email ke info@ayugold.com Kami kemudian akan memberikan formulir untuk Anda isi dan sertakan dengan paket Anda. AYUGOLD akan mengingatkan Anda tentang pelacakan perbaikan Anda melalui email.